Возврат, Обмен

Право покупателя на возврат и обмен товара надлежащего качества

Закон Украины «О защите прав потребителей» в статье 9 устанавливает права потребителя при приобретении товара надлежащего качества. В частности, в течение 14 дней с момента его доставки, если более длительный срок не объявлен продавцом, покупатель имеет право обменять товар на аналогичный или требовать 100% возврат его стоимости за вычетом расходов на доставку, если товар не удовлетворил по форме, фасону, цвету, размеру или по ряду других причин. Если Возврат товара происходит из-за ошибки продавца, то он обязуются компенсировать все расходы на его доставку при возвращении или обмене. Если Возврат товара происходит не по ошибки продавца, а из-за желания покупателя, то доставка товара на склад продавца происходит за счет покупателя.

vozvrat

Обязательным условием для возврата или обмена товара является:

  • фактическое не использование товара;
  • сохранение товарного вида, потребительских свойств, ярлыков, аксессуаров и компонентов, входящих в комплектацию товара;
  • подтверждение факта покупки соответствующими документами.
  • керамическая плитка возврат кратно целыми упаковками

Внимание!!! Товары, купленные на распродаже, а также заказные товары обмену и возврату не подлежат.

В случае, если отправлен Покупателем товар был поврежден в процессе доставки из-за ненадлежащего упаковки, деньги за такой товар не возмещаются.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

На основании закона "О защите прав потребителей", пользователи plytka.net имеют право обменять или вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в интернет-магазине в течение первых 14 дней после покупки при условии, что эта вещь не была повреждена Покупателем лично.

В случае, если  товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Покупатель вправе вернуть его или обменять на аналогичный, при наличии его на складе. Он также может требовать бесплатного устранения дефектов товара, либо возмещения расходов, которые он понес для устранения таких недостатков.

В случае возникновения спора по поводу качества товара или причин возникновения недостатков Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе участвовать в такой проверке качества товара и оспорить его выводы в судебном порядке.

Обратите внимание! Количество, внешний вид и комплектность товара должны проверяться в момент доставки и фактического получения товара. После принятия заказа, жалобы к дефектам товара не принимаются. Возврат товара рассматриваются при наличии товарного чека или договора, выдается при покупке через интернет-магазин.

vozvrat

Правила обмена и возврата товаров регулируются следующими законодательными актами:

  1. Законом «О защите прав потребителей» от 12.05.91 г.. № 1023-XII (с изменениями и дополнениями, далее - Закон № 1023-XII);
  2. Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утвержденными приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.. № 103 (зарегистрировано в Минюсте Украины 16.10.2007 г.. За № 1181/14448, по тексту - Правила № 103 )
  3. Правилами розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденными приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.. № 104 (зарегистрировано в Минюсте Украины 08.11.2007 г.. За № 1257/14524)
  4. Постановлением Кабинета Министров Украины «Об утверждении Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения» от 15.06.2006 г.. № 833 (с изменениями и дополнениями).