Повернення, Обмін

Право покупця на повернення та обмін товару належної якості

Закон України «Про захист прав споживачів» в статті 9 встановлює права споживача при придбанні товару належної якості. Зокрема, протягом 14 днів з моменту його доставки, якщо триваліший строк не оголошений продавцем, Покупець має право обміняти товар на аналогічний або вимагати 100% повернення його вартості з вирахуванням витрат на доставку, якщо товар не задовольнив за формою, фасоном, кольором, розміром або з ряду інших причин. Якщо Повернення товару відбувається через помилку Продавця, то він зобов’язуються компенсувати усі витрати на його доставку при поверненні чи обміні. Якщо Повернення товару відбувається не по помилці продавця, а через бажання покупця, то доставка товару на склад продавця відбувається за рахунок покупця.

Обов’язковою умовою для повернення чи обміну товару є:

• фактичне не використання товару;
• збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, ярликів, аксесуарів та компонентів, що входять в комплектацію товару;
• підтвердження факту покупки відповідними документами.
• повернення керамічної плитка  кратно цілими упаковками

Увага!!! Товари, куплені на розпродажі, а також під замовлення -  обміну та поверненню не підлягають.

В разі, якщо відправлений Покупцем товар було пошкоджено в процесі доставки, через неналежне пакування, гроші за такий товар не відшкодовуються.

Повернення та обмін товару неналежної якості

На підставі закону "Про захист прав споживачів", користувачі plytka.net мають право обміняти або повернути товар неналежної якості, куплений у інтернет-магазині протягом перших 14 днів після покупки за умови, що ця річ не була пошкоджена Покупцем особисто.

У випадку, якщо  товар виявився неналежної якості внаслідок виробничого браку, чи пошкодження при транспортуванні, Покупець має право повернути його чи обміняти на аналогічний, при наявності його на складі. Він також може вимагати безкоштовного усунення дефектів товару, чи відшкодування витрат, які він поніс для усунення таких недоліків.

В разі виникнення суперечки з приводу якості товару чи причин виникнення недоліків Продавець має право провести експертизу товару за власний рахунок. Покупець має право брати участь в такій перевірці якості товару та оспорити її висновки в судовому порядку.

Зверніть увагу! Кількість, зовнішній вигляд та комплектність товару повинні перевірятися в момент доставки та фактичного отримання товару. Після прийняття замовлення, скарги до дефектів товару не приймаються. Повернення товару розглядаються за наявності товарного чека або договору, що видається при покупці через інтернет-магазин.

Правила обміну та повернення товарів регулюються наступними законодавчими актами:

1. Законом «Про захист прав споживачів» від 12.05.91 р. № 1023-XII (зі змінами та доповненнями, за текстом – Закон № 1023-XII);
2. Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затвердженими наказом Мінекономіки України від 19.04.2007 р. № 103 (зареєстровано у Мін'юсті України 16.10.2007 р. за № 1181/14448, за текстом – Правила № 103);
3. Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затвердженими наказом Мінекономіки України від 19.04.2007 р. № 104 (зареєстровано у Мін'юсті України 08.11.2007 р. за № 1257/14524);
4. Постановою Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування населення» від 15.06.2006 р. № 833 (зі змінами та доповненнями).